Возврат
Необходимые условия для корректного рассмотрения заявок на бракованный/некомплектный товар:
1. Акт приемки товара, в котором указывается номер детали, номер ТТН, дата выдачи, подробно описываются повреждения/некомплект.
2. Фотографии поврежденной детали и стикеры интернет-магазина AUTOTEK с номерами.
Все рекламации по товару принимаются только через сайт, не позднее 14 календарных дней с момента передачи товара клиенту. Транспортировку возвращаемого груза оплачивает клиент.
Возврат будет проведен при условии получения нами возвратной накладной в оригинале на деталь в течении 14 календарных дней
Возврату не подлежат:
- Товар приобретённый с удаленных (дополнительных, партнерских) складов;
- Электро - и электронносодержащие детали и узлы, требующие для проверки специального оборудования;
- Масла и технологические жидкости;
- Товар без упаковки или с ее нарушением (в том числе стикеры упаковки);
- Товар со следами установки/эксплуатации;
- Заказы из зарубежных стран
Возврат некачественного товара
Возврат возможен только при предоставлении необходимой информации:
Брак – видимый дефект товара(механические повреждения товара). Отказ от товара, осуществляемый при доставке, документируется актом повреждения при водителе. Если клиент сразу не обнаружил механический брак, необходимо предоставить фото повреждений детали со всех сторон и упаковки со всеми стикерами.
Сроки подачи заявки: до 3-х рабочих дней с момента отгрузки товара по документам.
Брак – скрытый дефект. При обнаружении в процессе установки (эксплуатации) бракованного товара, необходимо приложить подробные сведения об а/м и обязательный перечень документов (заказ-наряд, платежный документ, акт дефектовки, сертификат СТО).
Некомплект. В полученном товаре нарушена заводская комплектность (вложение не соответствует спецификации производителя) – отсутствует одна или более составляющих комплекта.
Необходимо приложить данные документы:
- описание недостающего элемента комплекта;
- фото упаковки со всеми имеющимися стикерами;
- фото содержимого в упаковке.
